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Twitter平臺數據分享成對付Facebook最大武器

作者:柳州指尖互動專家?2013-10-10?新聞資訊

 10月10日消息,據國外媒體報道,零售商Dick's Sporting Goods看到顧客總是走進店內卻不進行任何消費,于是便去Twitter上探詢原因。同樣,連鎖超市想知道周末會有多少人購買燒烤的原料,或者想知道在哪里新開分店比較好,也會首先想到去Twitter上探索答案。很多企業通過Twitter提供的原始數據找到了盈利的最佳方式,而同時,Twitter也通過向全球1000強販售基于原始數據的廣告而找到了自己的最佳盈利方式。

“我們從根本上認為,廣告商最早會把錢花在他們能理解的東西上?!盌ataSift首席執行官羅伯·貝利(Rob Bailey)表示,“企業層面對Twitter業務的理解發生改變,這讓我感到無比驚嘆?!?

在貝利看來,Twitter作出讓數據開放的決定是促成上述企業理解現象的根源。

Gnip首席執行官克里斯·穆迪(Chris Moody)同意貝利的觀點,并指出Twitter完成了一個驚人的工作,并因此獲得了大品牌的注意。而且很大程度上,Twitter的社交數據已成為行業的一個標準。

Twitter從2010年起開始向第三方公司或機構開放數據訪問。此后,Twitter的身影在各大美國公司里無處不在。一份由SimplyMeasured在八月公布的研究報告發現,97%的百強品牌都在Twitter上開辟了賬戶,這使得該平臺與Facebook達到同等地位。貝利還指出,超過90%,且“接近100%的”全球500強企業都會分析Twitter的數據,以追蹤消費趨勢。

企業使用Twitter的方式主要有兩個:一個是作為消費者對公司的評價信息來源,另一個是作為與消費者交流的平臺。

“營銷人員很容易通過線上的交流內容,去了解廣告費用究竟應該往何處投放?!眓ewBrandAnalytics首席執行官克莉絲汀·穆納爾(Kristin Muhlner)表示,“這極大改善了企業的預見性?!?

Twitter為企業提供的服務組合正幫助公司順利運作。根據最近遞交給美國證監會的文件顯示,Twitter在2012年的總收入為3.17億美元,而其中數據授權費用占到4750萬美元,或總營收的15%。

穆納爾表示,所有提到她公司的品牌中,大約有65%到70%的比例是來自Twitter平臺。數據的質量并不總是恒定的,穆納爾指出,“在簡短的推文中,并不能說很多東西。人們也并不傾向于表達。他們可能會說‘我等不及要去Chick-fil-A買我的雞肉三明治了’,但并不會去提及那家餐廳存在衛生間骯臟的問題。這種情況下,Yelp和TripAdvisor的評論則要表現更好。如果說一個推文包含1.5分的有效信息,那么一個完整的評論則達到10分?!?

帕切克·馬霍尼(Patrick Mahoney)是Collecta公司的聯合創始人之一,該公司是Twitter最早期的數據合作伙伴。馬霍尼也指出,Twitter的數據并不經常對營銷商具備實用價值?!拔覀兿雽ν话l事件提供態勢感知,從這個意義出發,Twitter平臺就顯得異常有用。但很不幸的是,對于我們而言,除了華爾街以外,信息的及時性并非那么重要,相關需求也低得多?!?

盡管還有著種種限制,但像穆納爾這樣的公司已開始基于數據向客戶提供實用的見解。以Dick's為例,該連鎖零售商可以通過數據找到為什么某些消費者走進店內卻不購買任何東西的原因。同樣,如果存在員工表現粗魯的問題,newBrandAnalytics也可以使用地理圍欄對店鋪進行隔離,并糾正錯誤。

Twitter的消費者數據如今在地位上還遠未達到牢固。貝利就是一個Tumblr的忠實粉絲,該平臺也同樣在年輕品牌和汽車市場等領域提供了實用的數據。

Twitter的最大競爭對手仍然是Facebook。雖然后者社區極力反對公司將用戶數據與市場營銷商進行共享。但上個月,Facebook宣布將為四家電視網絡——ABC、NBC、??怂购虲BS,以及一眾合作商提供社交互動數據。此舉也讓穆納爾首次接觸到了Facebook提供的公開數據?!斑@些數據很雜亂,”穆納爾表示,“但里面還是包含了一些有價值的東西?!?

 

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